Еще летом 2016 года вышел федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности …», регулирующий деятельность коллекторов.
Указанным законом утверждено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или коллектор обязаны действовать добросовестно и разумно.
В частности, не допускаются действия с:
1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц;
5) использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
6) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
- правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
- передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда;
- последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц;
- возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
- принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
7) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Например, коллекторы должны фиксировать любое общение с должником. Лимит звонков и встреч ограничен. В частности, телефонные переговоры разрешены не чаще, чем раз в день (звонить в ночное время — с 22:00 до 08:00 – вообще нельзя). Личные встречи — не чаще одного раза в неделю.
В случае нарушения прав должника кредитор и коллектор обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.
Надзирают за деятельностью частных коллекторов их коллеги, находящиеся на государственной службе. В Федеральной службе служебных приставов для этого создано специальное управление. Новое подразделение принимает жалобы на всех, кто перестарался при взыскании долгов.
Напомним, что заниматься взысканием долгов с января 2017 года теперь могут только внесенные в специальный реестр. Ведет данный реестр также Федеральная служба судебных приставов.
